PREGUNTAS FRECUENTES
¿Todas las joyas son de oro auténtico?
Sí, todas nuestras piezas están elaboradas en oro auténtico de 10 o 14
kilates. Cada producto incluye un certificado de autenticidad que garantiza la calidad y pureza
del material.
¿Puedo personalizar una joya?
¡Por supuesto! Ofrecemos servicio de personalización. Contáctanos por
WhatsApp y te asesoraremos sobre opciones de grabado, medidas especiales y diseños exclusivos.
¿Cómo cuido mis joyas de oro?
Recomendamos limpiar tus joyas con un paño suave. Evita el contacto con
productos químicos, perfumes y cremas. Guárdalas en un lugar seco y separadas entre sí para
evitar rayaduras.
¿Tienen tienda física?
Atendemos principalmente en línea con envíos a toda la República Mexicana.
Para información sobre showroom, contáctanos directamente por WhatsApp.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 4 a 5 días hábiles después de confirmar tu pago.
Recibirás un número de guía para rastrear tu envío en todo momento.
¿Los envíos están asegurados?
Sí, todos nuestros envíos incluyen seguro contra robo y extravío sin costo
adicional. Tu joya viaja protegida desde nuestras instalaciones hasta tu puerta.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Utilizamos paqueterías
confiables para garantizar la entrega segura de tu pedido.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía según tu ubicación. En muchos casos ofrecemos envío
gratuito en pedidos que superen un monto mínimo. Consulta al momento de tu compra.
MÉTODOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos depósitos y transferencias bancarias, pagos en OXXO y
transferencias SPEI. Contáctanos por WhatsApp para recibir los datos de pago.
¿Puedo pagar a meses?
Ofrecemos facilidades de pago en ciertas piezas. Contáctanos para discutir
opciones de apartado o pagos parciales según el producto de tu interés.
¿Cuándo se confirma mi pago?
Los pagos se confirman generalmente en un plazo de 24 horas hábiles. Una vez
confirmado, recibirás una notificación y comenzamos a preparar tu envío.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
¿Qué garantía tienen las joyas?
Todas nuestras joyas incluyen garantía de autenticidad de por vida. Si en
algún momento dudas de la calidad, puedes verificarla en cualquier joyería certificada.
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la
entrega, siempre que el producto se encuentre en su empaque original y en perfectas condiciones.
¿Qué hago si mi joya llega dañada?
En el improbable caso de que tu joya llegue dañada, contacta nuestro equipo
inmediatamente por WhatsApp con fotos del daño. Realizaremos el cambio sin costo adicional.
Envío Asegurado
Todos los paquetes viajan protegidos contra robo y extravío.
Oro Certificado
Cada pieza incluye certificado de autenticidad 10k/14k.
Atención WhatsApp
Te asesoramos personalmente de lunes a sábado.
¿NECESITAS AYUDA?
Nuestro equipo está disponible para atenderte por cualquier canal.